FAQ よくあるご質問
- Q. 表面に細いひびが見えるのですが、不良ですか？
-
A.
コンクリート製造時に生じる微細なクラック（ヘアライン）であり、強度や使用には影響のない仕様です。不良には該当しません。
- Q. 色ムラがあります。交換できますか？
-
A.
コンクリート特有の色ムラは製品の仕様であり、返品・交換の対象外となります。
- Q. 塗膜が剥がれやすくありませんか？
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A.
強い衝撃や擦れが加わると塗膜が剥離する場合があります。設置・移動の際にはご注意ください。
- Q. 初期不良だった場合はどうすれば良いですか？
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A.
商品と外箱の写真をお送りください。当店にて確認後、佐川急便の集荷手配を行い、返品・交換に対応いたします。
- Q. アフターサポートはありますか？
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A.
初期不良・輸送事故は到着後7日以内にご連絡ください。設置後のご相談にも可能な範囲で対応いたします。
- Q. 立水栓（またはペットシャワー）の設置は自分でできますか？（施工）
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A.
DIYでの設置はできません。本製品の設置は有資格者による施工を前提としています。給水・排水配管の接続や基礎施工には専門知識が必要で、誤った施工をすると漏水・破損・事故につながるため、必ず外構業者様・水道工事店様など資格保有者へご依頼ください。DIY施工による破損・不具合は保証対象外となります。
- Q. メンテナンス方法を教えてください。（表面のケア）
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A.
やわらかいスポンジと薄めた中性洗剤の使用を推奨します。金たわし・金属ブラシ・研磨剤入りスポンジは塗膜が剥離するため使用禁止です。
- Q. メンテナンスキットはありますか？
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A.
一部のホワイトカラー製品のみ、塗装補修に使用できる簡易メンテナンスキットをご用意しています。その他カラーは色合わせが難しいため現在ご用意しておりません。
- Q. どのくらいの頻度でメンテナンスが必要ですか？
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A.
屋外製品のため年に1〜2回、汚れ落としや水栓金具の点検を推奨しています。冬季は地域により凍結対策が必要です。
- Q. 塗装が剥がれた場合、修理できますか？
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A.
軽微な塗膜剥がれは市販の屋外用塗料で補修可能ですが、広範囲の場合は施工業者様への相談をおすすめします。
- Q. 冬場に凍結して破損することはありますか？
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A.
気温が氷点下になる地域では、水が凍結し破損する恐れがあります。水抜きや凍結防止策を実施してください。凍結による破損は補償対象外となります。
- Q. 商品写真と実物の色が異なって見えます。
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A.
撮影環境・光の当たり方により色味が異なることがあります。またコンクリート特有の色ムラは仕様です。
- Q. コンクリート製品の耐久年数はどのくらいですか？
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A.
設置環境により異なりますが、通常の屋外環境で10年以上ご使用いただけます。
- Q. どのホースリールにも接続できますか？
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A.
一般的なホースリールであれば接続可能です。一部輸入品などは規格に合わないものもございます。
- Q. 商品の重量による地面への負担はありますか？
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A.
通常は問題ありませんが、柔らかい地盤に直接設置すると沈み込みがおこる場合があります。モルタルなどで下地をつくることを推奨します。
- Q. 支払い期限はいつまでですか？
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A.
お支払い方法によって期限が異なります。 ・銀行振込 ：ご注文日から 1か月以内 ・コンビニ決済：ご注文日から 11日以内 ※各支払期限内にご入金が確認できない場合は、ご注文を自動的にキャンセルさせていただきます。
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